Política de
Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a 53.667.603 E R B - CasaGuia, inscrita no CNPJ sob o nº 53.667.603/0001-08 ("Blackhaus", "nós"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais ao operar a plataforma Blackhaus, incluindo o atendimento automatizado via WhatsApp Business Platform.

Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta Platforms aplicáveis a provedores de tecnologia (Tech Providers).

01 Quem somos

02 Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço de atendimento e qualificação comercial imobiliária:

Dados fornecidos pelo titular

• Identificação e contato: nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com o assistente automatizado e com corretores, incluindo arquivos e mídias enviados.
• Preferências de compra: tipo de imóvel, localização, faixa de preço, finalidade e demais informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Dados coletados automaticamente

• Metadados de mensagem: data, horário e status de entrega das mensagens.
• Dados de uso da plataforma pelos corretores e imobiliárias clientes (logs de acesso e ações no painel).

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Caso o titular os forneça espontaneamente em uma conversa, eles serão tratados sob as mesmas garantias desta Política.

03 Como usamos os dados

• Responder e conduzir o atendimento ao interessado em tempo real via WhatsApp e demais canais.
• Qualificar o lead e recomendar imóveis compatíveis com o perfil informado.
• Encaminhar o atendimento (handoff) a um corretor humano com o contexto da conversa.
• Realizar follow-up de leads e manter o histórico de relacionamento para a imobiliária cliente.
• Operar, manter e aprimorar a plataforma e a qualidade do atendimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

04 WhatsApp e a Meta

A Blackhaus opera como provedora de tecnologia integrada à WhatsApp Business Platform da Meta. Ao conversar com um número atendido pela Blackhaus, o tratamento das mensagens também está sujeito aos termos e à política de privacidade da Meta Platforms.

Não vendemos dados pessoais e não utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade de terceiros. Os dados de cada imobiliária cliente são isolados por empresa e usados exclusivamente em seu próprio atendimento.

05 Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário:

• Com a imobiliária cliente responsável pelo atendimento do qual o titular participa.
• Com provedores de infraestrutura (hospedagem, mensageria e processamento) que atuam como operadores, sob contrato e obrigações de segurança.
• Com autoridades, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

06 Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em servidores com controles de segurança e criptografia em trânsito. Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades descritas ou conforme exigência legal. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

07 Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento. Nenhum sistema é absolutamente seguro, mas trabalhamos para mitigar riscos continuamente.

08 Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

09 Exclusão de dados

10 Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

11 Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@blackhaus.site ou ao Encarregado de Proteção de Dados indicado na seção 01.